【情報】微軟想將訂閱服務價格調漲兩倍引玩家不滿，馬上道歉：「我們這次搞砸了！」
在下一個世代的主機大戰中，SONY 依然維持著高品質獨佔遊戲的策略，而 XBOX 陣營則是靠著自家微軟的優勢主打多平台訂閱制服務，玩家們只要花少少的錢訂閱 XBOX Live Gold 或 XBOX Game Pass Ultimate 就能享受許多 3A 大作或各種遊戲作品，但最近 XBOX 陣營決定將 XBOX Live Gold 訂閱金額上漲，甚至達到原本訂閱價格的兩倍以上，此舉引發了大量玩家的不滿，讓微軟在短時間內收回成命，並跟玩家道歉：「我們做錯了。」最近微軟正在考慮將旗下遊戲訂閱服務 XBOX Live Gold 的訂閱價格上調，在美國地區的新價格為每月 10.99 美元/ 3 個月 2.99 美元或 6 個月 59.99 美元 (約 1800 新台幣)，對於一次訂閱一年的用戶來說等於訂閱價格翻倍，但所享受的服務並沒有變多，因此也引發了玩家們的強烈反對。
對於玩家群體如此強力的反對聲浪，XBOX 的官網馬上發布了相關聲明，表示：「你們是對的，感謝你們讓我們知道我們搞砸了。與朋友一起玩遊戲是很重要的事情，而我們並沒有滿足玩家們的期望。XBOX Live Gold 的訂閱價格將不會調整。」，在短短數日內事情就有了 180 度的轉變。
但與此同時微軟內部也在檢討 XBOX Live Gold 服務的必要性，因為這項服務的性質與 XBOX Game Pass 相差無幾，公司前副總裁就表示 XBOX Live Gold 或許該退出舞台了。但無論如何，這一次玩家社群確實成功利用自己的聲音影響了公司決策，對此 XBOX 陣營的一名主管就表示：「我們的核心原則之一始終是站在客戶這一邊。」
https://games.yahoo.com.tw/xbox-132958269.html
個人短評：在諸多回文中，節錄這一篇：
很多地方來看這個決策跟執行的做法很有問題。
首先是時機，現在離新主機發售才不過兩個月，照理來說應該是要期盼新主機從硬體面、軟體面或者既有訂閱機制帶來的長期或短期利潤。但是他們卻在這時候把腦筋動到調漲訂閱服務價格？為什麼？新主機沒辦法帶來足夠的利潤嗎？
然後是調漲幅度，兩倍？有沒有搞錯？10%、20%的調漲幅度在哪個年頭都可以是非常重大的改變，結果訂閱服務價格直接調漲到200%？為什麼需要那麼大規模的漲價？是這個服務其實沒在賺錢，需要調整到這個程度才能產生利潤嗎？還是說決策者真的太太太貪心了？
最後是執行方式，如果真的撐不下去要調漲就算了，但調漲的執行方法有沒有好好考慮過？剛剛也說了漲兩倍對任何人來說都是非常嚴重的決策，怎麼沒先放消息出來試水溫？先去各知名討論區講個漲價的理由啊，比方說服務品質很花錢，弄個新聞報導他們內部的辛勞。或者是介紹個什麼設備升級的新聞話題，說新設備又更穩什麼的。就算根本沒人知道那到底是什麼意思，或是沒人知道那些要花多少錢，但先講出來大家都會有個底，然後有爭議的話就先讓鐵粉去擋，自己再看狀況做個調整，看是要調低漲幅或者是直接當作沒這回事裝死到底讓這件事就這樣過去。
結果他們是怎麼做的？什麼都不溝通，直接調漲兩倍，商品都做好送到商店去了，被爆料才大家才知道然後直接炎上，之後又直接認賠收回商品道歉。
他們真的知道自己搞砸了什麼嗎？漲價不是不行，但從決策到執行有一大堆階段可以把事情處理的更好，從暫時先專注在新主機的銷售利潤上、漲價前先市調用來調整漲價幅度、使用階段性漲價、事先確認好漲價原因、事前先透露風聲並讓鐵粉去帶風向、真的要漲時出來表示歉意並請求粉絲支持他們的服務，以上隨便一件事情只要先做了都不需要像現在一樣收回商品認錯，還可以順利漲價。
但他們就是一件都沒有做，直接把牽涉到幾千萬上億美元金流的商品運到商店去，給店裡每小時賺不到10美元的打工仔爆料到全球炎上，然後才要緊急回收商品道歉。
整件事情最嚴重的部分不是漲了多少，而是他們的決策層是怎麼做事的，漲價訂閱服務費這件事有太多地方可以做得更好，但就是沒有，任何一個部分都沒做，臉直接伸出來給人打，然後擺出自己做錯事能夠被打臉的樣子好謙虛。真的免啦，事情好好做根本就不用搞成這樣。
個人再評：其實比爾蓋茲似乎都在網路事業上吃癟。也許是他出生就財大氣粗，很難感受消費者的心理所致？！Ｘ
这种决策上的出错，最主要就是体现了决策欠缺换位思考，多角度思考不同情况会遇上怎样的问题，消费者会如何反应等等，失败的理由总是存在的...... 妖庭幽夢 发表于 2021-1-25 22:56
这种决策上的出错，最主要就是体现了决策欠缺换位思考，多角度思考不同情况会遇上怎样的问题，消费者会如何 ...
總覺得比爾蓋茲太小看網路的力量。再說這些商業模式也都不是一兩天了，說不定要準備換CEO了２３３Ｘ＋
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