本帖最后由 Satsuki_Rin 于 2012-9-8 12:53 编辑
前些日子我的日子還是比較難過的，而且這種情況看樣子還要持續一會兒。 當然現在來說雖然我已經在這裡了，也和隔壁沒什麼實質聯繫了。但是呢，我想7.25那天的影響至今還是存在的。 傷感到此爲止，開始正式廢話，以上。
怎麼說呢，過去兩個月對於我來說發生的事還是算比較多的，自己也因此長了很多見識。 首先說說那個CC吧，這次comiccon最大的賣點恐怕當屬兩點：1.comicup場館租貸失誤事件。2.AT coser決策實施事件。實際上那個會展我看來除了這兩點沒什麼實際戰力可言（順便說一下：那本天朝校園圖鑒看來是拿了CC11關注度第一；還有就是萊普特陳的靈位攤位……嗯，懂的人應該知道那是什麽。）。 CP9那次場館租貸失誤相信這裡有人見識過：嗯，買了票但卻進不去，造成了極度惡劣的影響。CC11這選址光大在我看來是有意圖的（而沒有按它歷届的習慣選擇一個極度便宜的白地作場館），那屆CC8的時候你看看它那個破會址……不說了，這次CC11想借這次CP10致命失誤想把CP壓制下去，所以選了個相對比較好的地址來形成對比。一比一，就下去，相信絕大多數初級ACGer是不會再“蛋疼”地找再前幾屆的會展實況做參考的，這樣確實很麻煩。而我所知，之所以CP能在和CC分家后人氣一直淩駕於CC之上原因很大程度在於服務態度要比CC好得多，所以要是真的去比一下前幾屆，光CC8就可以讓CC臉上無光……誒……那個破場館，我都不想說什麼…… 然後就是那個AT coser決策事件，一句話總結：雷聲大雨點小。而且這次coser反擊得很漂亮，用行動堵住了那些支持該決策的人：你們說cos會影響會展銷售狀況？好的，這次你們看看，如果沒有我們你們的本子能賣得那麼好嗎？ Live不予評論，四個字：噪音污染。反而影響了部份人買本子，因為噪音太響了。
接下來是正題：論壇管理理論和少量的商業運營理論，這個話題不好談，真的。至今大陸還沒出現過什麽成功的長期例子，至少到今天還沒有出現過。這也是我當初想在8.3那天晚上談論的話題，很可惜沒時間，只談了些皮毛就匆匆結束討論了。這段文章有很大程度就是繼承了我當時所談論的話題。我也很慶倖這個話題沒有在那天就談完，因為那時我還處於剛剛被隔壁管理組高調踢出的精神波動期，有很多觀點還受此影響比較主觀。 本話題先談共通點，再談不同點。 首先是反對率，在隔壁經歷首先讓我對反對率分內外有了非常清晰的認識，我想當時7月份時如果我沒有那樣固執己見、自以為是得罪很多隔壁管理層的人的話，是不會被高調逐出的。嗯，當時隔壁管理組高層全體已經看我不順眼了，7.25那句嘴炮只是個導火索而已。 歷史上有些人很受歡迎（比如說趙ziX），但為什麽還是會被趕出去甚至早撲殺呢？很明顯，執政群體內部有很多人看你不順眼，反對你。這也是很致命的，畢竟，他們手握實權，分量不知比那些民眾高出多少呢……我稱這種反對率叫內部反對率，即團體內部人員對某人的不滿度；與之對應，受眾群、客戶群、用戶群等外部人員對某人的不滿度則稱為外部反對率。 最近有個例子：東方小鎮，當時08-09年大陸東方眾的代表論壇之一，大陸談及東方必定談及此論壇，但是現在，大家也看到了……像個荒地。嗯，管理層內戰不斷，對外又固步自封，加之上層責任意識缺失（連續兩年沒有備份……），不倒倒是奇跡了。有很多人說東鎮沒人氣是因為功夫網的緣故，我想這不全是，當時東鎮被牆的時候，裏面開始發冷了，再說後來解封，也沒見幾個人上來，上來的也就是那幾個人。東鎮高管們我是不怎麼知道他們怎麼想的，尤其那兩位口口聲聲說東鎮貼吧化是唯一出路而實際上又在專制獨裁迫害普通用戶論壇權益兩位大大是怎麼想的？你們對上下搞雙重政策對上民主對下獨裁真不知道是怎麼想的。嗯？對內部人士民主，那些手握實權和話語權的人當然會把自己看得很高，而且一旦有新人入圈，肯定會有心胸狹隘者對此人進行排擠攻擊。再說如果要是有一兩個有野心的人混在裏面，那就更有你受的了，肯定要一片腥風血雨了。嗯，我不詳細解釋了。文區兩次內戰，大量寫文者出走。漢化組三次內戰，最后漢化組四分五裂不歡而散。圖區？上面還有人嗎？都被擋在外面註冊不能。結果很明顯，幾次內戰下來又沒有新人補充，到最後不會有幾個活人的。 不談那個東鎮了，畢竟那是東鎮，說它不好搞得我很裝逼似的……最近DD老師又在S1等地扇風點火，搞了個世紀強文，但是呢，此段文重點不是DD老師，而是當時管理組的一個回應：壞的民主不如好的專制。我支持這句話，嗯……畢竟在很多時候人是不知道他要什麽，或是對於需求只有一個很模糊的概念。這也給很多煽動家可趁之機，嗯，很多外部反對率往往是被煽動出來的，不像內部反對率，是有清晰明確的訴求的。這就造成一個問題：即民意被引導。大多數普通用戶對於自己的訴求並不明確認識，造成羊群效益，群羊被少數有明確意圖的頭羊引導，對於這種情況，解決時有兩個關鍵點：1.打頭羊，也就是煽動者，這傢伙是反對率的生成關鍵。2.安撫疏導群羊，不可鎮壓，他們往往和你沒有根本上的利益衝突，方法有很多種：比如64上海市的那個工人稽查隊，誰家的孩子鬧事誰家的家長把他帶回去打屁股…… 當然上文只是提到了一種特殊情況。平時呢？S1至今還在obey or die，嗯……那是種平時不顯身發言，只是在看帖不發帖，一旦出現要出現“頭羊”的苗頭，立即武力干涉給予撲殺。 這種風格不僅只是S1，K島、2CH等大討論版也在用，平時你怎麼樣都可以，但請不要得罪管理員的原則，實質上是種威權主義，把人治異化為法制。（實際這種方式也是有缺點，下文會指出。） 廢話這麼多了，總之就是……內反高，則政變；外反高；則蜂起；內外反皆高，則眾叛親離矣。反對率不是個好東西，可不能放任它高上去，至於你們是用專制還是民主來預防、用鎮壓還是疏導來維穩，尺度定在什麽位置，我想我作為一個外人，不太好做出建議，自己定奪吧…… 然後是新人問題，我想無論是論壇新註冊用戶還是公司新聘用新員工，我想高層看他就像看一個被包裝得嚴嚴實實的新產品一樣，無論那個包裝盒子有多好（或多壞），也不能肯定那個盒子裏面的東西就是好的（或是壞的），在沒有充分接觸前，高層是不知道新人是否優秀而又實用，對於高層，他就是個未知數。 那應該用什麽樣的態度對付這些未知數比較合適呢？容我先引用一句名言： “人人生而平等。” 嗯，這句話似乎只講了半句，所以我們可以經常在外面看到很多好事者會為這句話添上后半句，而我也作為一個好事者，我也學學那些人擅自添上後半句： “人人生而平等，但經過幾輪公平、自由而又殘酷的競爭后，自然就會不平等了。” 那些新人……沒錯對於雇主（管理員）來說的確是個未知數，但這只是主觀認識上的未知數，在客觀上，他們的性格脾氣、技能掌握、見識等因數，已經組成了一個定數，再變化也很難跳出這個定數（除非全部砍掉重練），所以說我們要做的只是給予是平等的空間和一個一致的要求準則，然後放任新人們去相互競爭，仔細觀察他們競爭時的全過程，然後結合競爭結果評出分數再根據實際需求得出取捨。要說實際例子，有一個離我們很近的例……高考：分數面前，人人平等。但這個例子的實際狀況并不是最理想的，它太過於重視結果上的參數取值而忽視了其實過程里有更多的參數可以取值，而且分數提取規則在很多時候不是很符合實際需求，即使如此它的競爭總環境還是非常公平的。當然，在競爭過程中觀察提取參數是件很難徹底執行的事，變數太多了……所以屆時該怎麼制定參數提取規則，還是要根據實際情況來定，問我是沒用的，我又不是先知。嗯，沒錯，要根據實際需求來制定。（很多媒體反對高考在我看來非常愚蠢的。沒了高考？恐怕到時高等學府就要成了特權階級的專利了。） 接下來一段是針對論壇的，一個不合格的新人，公司很方便，直接解雇讓他捲舖蓋走人就行了。而對於論壇，你總不能註銷那人的號吧？其實很簡單，爆白沒有人權就可以了。一個有潛在價值的新人由於性格參數的問題一般不會沒事亂犯版規的，事先他們都是會把版規閱讀一遍后再去發帖，又甚至是習慣於看帖不發帖的。那些習慣于違規灌水刷存在感的傢伙們往往肚子里沒多少墨水又性格參數不行而又極度向群，除了水帖，不太會貢獻什麽實質性東西，不用顧慮，盡情打壓吧……你就當這就是競爭中的一部份：優勝劣汰，誰叫你們違反壇規原則呢？原則面前，人人平等。違反者，不合格，驅逐之！ 嗯，該說說管理模式建構了，此文我不考慮詳細談論公司的管理模式構建，很長而且在這兒談了也沒意義，總之它在原則上是很論壇一樣的：三個大頭：1.效率第一。2.反饋第二。3.穩定第三。質量？這三個東西做好了自然就會出來了。 論壇作為一個討論用網絡社區的存在，首先一點就是給用戶們良好的一個侃大山環境，所以管理組的效率是非常重要的，試想一下：當論壇被掛馬、被攻擊，又或是出現戰鬥種族開戰等情況，用戶們絕對是希望管理組處理得越快越好，最好快得他們看不見這些東西。 但如何讓速度提上去呢？單純增加管理層職員數量？不對，太多的職員會造成管理層臃腫化，不利於決策，反而會降低效率。而我的看法是專職化：即一個職員不用在各方面都非常盡責，只需要把本職工作做得極好就行了，以下我用一個虛擬的版主日常準則為例： X版版主，必須保證當所管轄板塊出現不當言論時能在半小時內做出有效反應，當其他板塊版主需要本版版主支援時應當在45min內給出積極回應。當所屬板塊出現符合版規的優秀帖時能在一小時內給予加精、置頂、加分等帖子獎勵。不可隨意干涉他區事務，不可帶頭鬧事做壞榜樣。每月寫一篇板塊管理報告及總結上繳站長層審閱。 上面的例子，前三句是硬性規定了反應時間，告訴職員至少應該做到什麽程度。第四、五句則給版主套上頭箍，防止內外反生成由於他生成。第六句則建立了反饋制度，便於諸如修改版規、建立新區等重大議案的決策。也就是我再前一段所講的三要素：效率、維穩、反饋，只不過論壇更看重維穩（因為不像公司要做實體產品）。下面我來說一下這三要素為什么要重視，而不是其他要素呢？ 首先是效率，這個東西第一段已經說過，沒有的話肯定會讓論壇變得一團糟。然後是維穩，我在全文第一段就提到過內外反對率的概念，維穩的目的就是預防這兩種東西的產生：一個蹦跶的、沒事就煽風點火搞小圈子的職員是絕對不能任用的，否則無論是用戶還是其他職員都會不滿的，有了不滿就會有反對率。反對率的害處我在文章一開頭就談論過了。最後是反饋，反饋的目的在在於便於職員提議、精確糾錯和職員問責以及決策高效化，任何組織都有犯錯的時候，任何規定在不同時期都會出現不適合實際需求的紕漏，而很多時候，作為當事人的職員和站長們都是當局者茫的，而反饋制度的建立正好首先能夠給眾職員一個自我糾錯的機會，也可以給眾職員一個提出意見和建議的機會，這樣批評和自我批評雙管齊下，錯誤很難再躲於陰暗之中了。還有我之前說過還要寫報告總結，這其實就是在寫參數，一個是便於站長貼近實際，有利於決策高效化和實際化。還有就是利於問責，如果有用戶群異議很大，就可以把總結拿給用戶看，即管理工作過程公開化，疏導外反的利器。當然即使是平時也可以把報告拿出公示，讓群眾協助決策，同樣利於決策高效化和實際化；還能給群眾當家做主的感覺，扼殺外反於搖籃中。 而至於職員是否要積極參與建設，我的看法是當論壇人員較少時可能有必要，但如果人員已經很多的話就沒有多大必要的，因為用戶組會幫你把所有的建設工作做好，因為這本身就是討論的一部份。 說了那麼多，還就是那句話：管理是用人藝術的應用，如何讓人盡其用而又不出格，才是管理的重點，而不是管理有多努力負責。 好了，至此，本人的廢話就先到此告一段落（以後有空閒有想法時再廢話），嗯……我還有兩個改圖任務和一個翻譯任務沒有完成呢……快去完成吧它們……233
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发表于 2012-9-8 06:45:16
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发表于 2012-9-8 09:49:04
发表于 2012-9-8 20:53:48